四成消费者安装家具时遇增项收费

时间:2022-09-08 12:53:01 作者:KOK网页在线登录 来源:kok网页地址

  羊城晚报讯 记者马灿、实习生赵鑫娆、通讯员穗消宣报道:3月22日,广州市消费者委员会发布了《广州市家具定制消费调查报告》。调查显示,80后和90后是定制家具的主流消费群体。虽然广州消费者对市内定制家具品牌整体表示满意,但只有三成受访者表示没有遇到任何问题,其中,有近四成的消费者在家具安装过程中遇到原有报价外的增项收费。

  定制家居是广州建设“定制之都”中,5个重点发展的产业之一,到2022年,定制家居行业产值目标要达1000亿元。

  为全面了解广州定制家具消费市场的现状,提升定制家具行业的整体服务质量和水平,广州市消委会在2021年8-11月份通过采用线上和线下两种调查方式,在全市范围内开展了“广州市家具定制消费调查”活动。

  此次调查覆盖越秀、荔湾、天河、海珠、白云、番禺等区域,分别对广州市内尚品宅配、维意定制、欧派、好莱客、索菲亚、联邦定制、红苹果等,共40家品牌门店进行消费体察。

  调查显示,广州80后和90后是定制家具的主流消费群体,除了注重品牌外,广州消费者在选择定制家具时,更注重产品质量和服务。在选择定制家具时,售后服务(占比40%)、安装技术(占比34%)、测量设计(占比30%)等方面也是广州消费者关注的重点。

  调查发现,广州市内定制家具的整体消费市场环境发展良好,商家的销售秩序相对较好,广州消费者对市内定制家具品牌表示满意,产品质量、服务质量及整体满意度均达到八成左右。通过线下的调查发现,家具材料大都符合环保标准,并且能提供相关的资质证明材料。

  调查显示,在价格方面,定制家具价格说明不清晰,存在增项收费情况,商家要求一次性付款的合理性受争议。

  问卷调查结果显示,在安装过程中有近四成的消费者遇到原有报价外的增项收费,包括个性化配件添加(占比55%)、五金配件升级(占比53%)、层板及衣杆添加(占比52%)、收取安装费(占比44%)及搬运费(占比21%)。

  消费者表示,在安装过程中,安装工人以添加配件,让柜子内部储存空间更实用或升级配件能提升家具质量为由,劝说消费者增加额外的费用。由于消费者缺乏家具知识,往往会听从劝说,容易造成没必要的花费。

  在购买定制家具的付款方式方面,商家要求一次性付全款是否合理一直备受争议,问卷调查结果显示,近三成的消费者表示购买时是一次性付全款的,而在线察也发现,在体察的店铺中,有九成的店铺是要求一次性付款。

  总体来说,消费者购买使用定制家具问题仍旧存在各种不同的问题。问卷调查显示,只有31%的消费者表示没有遇到任何问题,其中排名前五的问题包括:与设计师沟通不畅,未能定制符合自己需求的产品(占比21%)、出现小问题只修不退(占比19%)、成品与设计存在差距(占比18%)、风格雷同,缺乏个性化(占比17%)、售后保障不健全及安装技术不成熟(分别占16%)。

  对此,广州市消委会建议,由于目前定制家具服务缺乏统一的国家标准,处理消费纠纷少了“标尺”。因此,需要尽快探讨建立内容完整、操作性较强的统一行业规范标准。

  同时,消委会呼吁,企业充分履行应尽责任,整改违规违法行为,加强规范管理。商家可通过有效方式,如在店铺显眼位置采用电子屏显示、扫二维码查询等灵活便捷方式,向消费者说明家具使用的材料、价格等信息,为消费者提出专业的设计意见,尽到告知与提醒消费者的义务。

  消委会建议,行业协会可建立定制家具企业诚信管理档案,定期发布违法违规定制家具企业黑名单,促进市场进一步淘汰信用缺失企业,整合行业资源,促进市场优化,同时,建立定制家具消费预警机制,及时发布定制家具消费争议的典型案例,提醒消费者主动防范交易风险,将矛盾纠纷预防在事前。返回搜狐,查看更多